پاسخ به سوالات متداول لئوفیکس: محصولات، خرید، ارسال، گارانتی و مرجوعی
به بخش سوالات متداول لئوفیکس خوش آمدید. در این صفحه، به پرسشهای پرتکرار شما در خصوص محصولات ساختمانی لئوفیکس، از جمله فرآیند خرید آنلاین، مشخصات فنی، نحوه استفاده، شرایط ارسال، گارانتی و رویههای مرجوعی پاسخ دادهایم. لطفا سوالات خود را در بخشهای مربوطه مطالعه فرمایید و در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، با ما تماس بگیرید.
درباره محصولات و انتخاب محصول مناسب
ویژگیهای کلیدی محصولات ساختمانی لئوفیکس چیست؟
محصولات لئوفیکس با بهرهگیری از فناوری آلمان (برند معتبر EIRICH – آیریش) و مواد اولیه باکیفیت تولید میشوند. مقاومت بالا، چسبندگی عالی، دوام طولانیمدت و کاربری آسان از ویژگیهای اصلی محصولات شیمیایی ساختمان لئوفیکس است. کیفیت محصولات ما با استانداردهای ملی و بینالمللی مانند (CE , QMS) تضمین شده است.
آیا چسب کاشی لئوفیکس برای حمام، استخر و فضاهای مرطوب مناسب است؟
بله، لئوفیکس انواع چسب کاشی ضد آب و مقاوم در برابر رطوبت (مانند لئوفیکس ۸۰۰۰ یا لئوفیکس ۹۹۰۰) را تولید میکند که به طور ویژه برای نصب کاشی در حمام، سرویس بهداشتی، استخر و آشپزخانه طراحی شدهاند. برای انتخاب بهترین چسب کاشی ضد رطوبت، به توضیحات محصول در سایت مراجعه کنید یا با پشتیبانی فنی لئوفیکس مشورت نمایید.
تفاوت اصلی بین چسب کاشی پودری و چسب خمیری لئوفیکس چیست؟
چسب کاشی پودری لئوفیکس نیاز به ترکیب با آب دارد، مقرونبهصرفهتر است و برای اکثر کاربردها مناسب میباشد. چسب خمیری لئوفیکس (در صورت تولید) آماده مصرف بوده، استفاده آسانتری دارد و برای سطوح خاص کاربرد دارد.
چگونه میزان مصرف چسب کاشی یا پودر بندکشی لئوفیکس را محاسبه کنم؟
میزان مصرف چسب کاشی به عواملی چون نوع و ابعاد کاشی، سطح زیرکار و ضخامت لایه چسب بستگی دارد. معمولاً میزان پوششدهی هر کیسه چسب روی بستهبندی یا در صفحه محصول ذکر شده است. برای محاسبه دقیقتر، از ماشینحساب آنلاین مصرف در سایت استفاده کنید یا با کارشناسان ما تماس بگیرید.
آیا محصولات لئوفیکس دارای استانداردهای معتبر ملی و بینالمللی هستند؟
بله، کیفیت محصولات لئوفیکس مطابق با استانداردهای ملی ایران و استانداردهای بینالمللی (مانند EN 12004, EN 13888, ASTM) تولید شده و دارای گواهینامههای معتبری چون CE و QMS میباشند.
محاسبه پودر بندکشی
چرا باید از محاسبهگر پودر بندکشی استفاده کنم؟
استفاده از محاسبهگر به شما کمک میکند تا از خرید اضافی یا کمبود مواد جلوگیری کنید و در هزینهها صرفهجویی نمایید.
آیا محاسبهگر پودر بندکشی لئوفیکس برای تمام انواع کاشی مناسب است؟
بله، این محاسبهگر برای تمامی انواع کاشی و سرامیک با ابعاد مختلف قابل استفاده است.
درصد پرت چیست و چرا باید آن را در نظر بگیرم؟
درصد پرت به میزان اتلاف مواد در حین اجرای کار اشاره دارد. این اتلاف میتواند ناشی از ریخت و پاش، نیاز به اصلاح، یا باقی ماندن مقداری از مواد در ظروف باشد.
بهترین زمان برای بندکشی کاشی چه موقع است؟
برای نتیجه مطلوب، بهتر است ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از نصب کاشی و خشک شدن کامل چسب، عملیات بندکشی انجام شود.
چگونه میتوانم پودر بندکشی لئوفیکس را تهیه کنم؟
شما میتوانید محصولات بندکشی لئوفیکس را از طریق نمایندگیهای مجاز یا فروشگاه آنلاین ما تهیه نمایید.
نصب، استفاده و نکات فنی
روش صحیح استفاده و اجرای چسب کاشی پودری لئوفیکس چگونه است؟
برای اجرای صحیح چسب کاشی پودری، پودر را طبق نسبت درج شده روی بستهبندی با آب مخلوط کنید تا ملاتی یکنواخت بدست آید. سپس با ماله شانهای (دندانهدار) مناسب، چسب را روی سطح کار پخش کرده و کاشی را با فشار نصب کنید. مشاهده ویدیوهای آموزشی نصب کاشی در وبسایت لئوفیکس توصیه میشود.
چقدر زمان لازم است تا چسب کاشی لئوفیکس خشک شود؟
- زمان خشک شدن کامل چسب کاشی به نوع چسب، دمای هوا و رطوبت محیط بستگی دارد. معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت زمان لازم است. برای بندکشی کاشیها، حداقل ۲۴ ساعت پس از نصب صبر کنید.
آیا برای استفاده از محصولات لئوفیکس به مهارت خاصی نیاز است؟
محصولات ما با هدف کاربری آسان طراحی شدهاند. با این حال، برای نصب حرفهای کاشی و سرامیک و کسب بهترین نتیجه، داشتن آشنایی با اصول کار یا استفاده از نصاب ماهر توصیه میشود. ویدیوهای آموزشی لئوفیکس راهنمای خوبی برای استفاده صحیح هستند.
نحوه ثبت سفارش و مدیریت حساب کاربری
چگونه میتوانم محصولات لئوفیکس را آنلاین سفارش دهم؟
برای خرید اینترنتی محصولات لئوفیکس، به بخش فروشگاه سایت مراجعه، محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل پرداخت و ثبت آدرس را تکمیل نمایید.
آیا برای خرید از سایت لئوفیکس حتما باید ثبتنام کنم؟
بله، ایجاد حساب کاربری به شما امکان میدهد سفارشهای خود را پیگیری کنید، به سوابق خرید دسترسی داشته باشید و فرآیند خریدهای بعدی را سریعتر انجام دهید.
چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
با ورود به حساب کاربری خود در سایت لئوفیکس، میتوانید به بخش “سوابق خرید” یا “سفارشهای من” مراجعه کرده و لیست کامل خریدهای قبلی خود را مشاهده نمایید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم؟
امکان لغو سفارش معمولاً تا پیش از مرحله پردازش و ارسال کالا وجود دارد. برای اطلاع از شرایط دقیق و نحوه لغو سفارش در لئوفیکس، لطفاً به بخش قوانین و مقررات سایت مراجعه کنید یا در اسرع وقت با واحد پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.
چطور میتوانم پس از ثبت سفارش، آدرس یا زمان ارسال را ویرایش کنم؟
امکان ویرایش آدرس یا زمان ارسال پس از ثبت نهایی سفارش، محدود است و به مرحله پردازش سفارش بستگی دارد. برای بررسی امکان تغییر، لطفاً فوراً با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.
پرداخت هزینه سفارش
روشهای پرداخت هزینه خرید آنلاین از سایت لئوفیکس چیست؟
پرداخت هزینه خرید اینترنتی محصولات لئوفیکس از طریق درگاههای امن پرداخت آنلاین و با استفاده از تمام کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب امکانپذیر است.
آیا خرید آنلاین و پرداخت در سایت لئوفیکس امن است؟
بله، پرداخت آنلاین در وبسایت لئوفیکس کاملاً امن است و از طریق درگاههای معتبر بانکی (شاپرک) با رعایت بالاترین پروتکلهای امنیتی انجام میگیرد.
ارسال، پیگیری و تحویل سفارش
آیا محصولات لئوفیکس به تمام شهرهای ایران ارسال میشود؟
بله، ما امکان ارسال سریع محصولات ساختمانی لئوفیکس به سراسر ایران را فراهم کردهایم.
هزینه روشهای مختلف ارسال چقدر است و چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال محصولات لئوفیکس بر اساس وزن کل سفارش، شهر مقصد و روش ارسال انتخابی (پست، باربری و غیره) محاسبه میشود. مبلغ دقیق هزینه ارسال در مرحله پایانی ثبت سفارش، قبل از پرداخت، به شما نشان داده خواهد شد.
چطور میتوانم وضعیت ارسال سفارش محصولات لئوفیکس را پیگیری کنم؟
پس از ارسال کالا، کد رهگیری مرسوله برای شما ارسال میشود. همچنین با ورود به حساب کاربری خود در بخش “پیگیری سفارشها”، میتوانید از آخرین وضعیت ارسال سفارش مطلع شوید.
سفارش من چند روزه به دستم میرسد؟
زمان تحویل سفارش لئوفیکس به مقصد و روش ارسال بستگی دارد. زمان تقریبی معمولاً بین ۱ تا ۷ روز کاری است.
آیا روزهای جمعه و تعطیلات رسمی در بازه زمانی ارسال محاسبه میشوند؟
خیر، معمولاً روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه، به جز تعطیلات رسمی) در محاسبه بازه زمانی ارسال کالا در نظر گرفته میشوند.
در صورت بروز تاخیر در تامین یا ارسال کالا، چگونه اطلاعرسانی میشود؟
در صورت بروز هرگونه تاخیر پیشبینی نشده در تامین یا ارسال سفارش لئوفیکس، کارشناسان پشتیبانی ما از طریق تماس تلفنی یا پیامک، موضوع را به اطلاع شما خواهند رساند.
برای دریافت سفارش چه مدارک یا اطلاعاتی لازم است؟
معمولاً برای تحویل گرفتن سفارش، ارائه کارت شناسایی معتبر به مامور ارسال و در برخی موارد اعلام کد سفارش یا کد تحویل ارسال شده از طرف لئوفیکس، ضروری است.
اگر سفارش به صورت ناقص به دستم رسید، چه کار کنم؟
در صورتی که سفارش شما ناقص یا دارای مغایرت بود، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، با پشتیبانی مشتریان لئوفیکس تماس گرفته و موضوع را با ذکر شماره سفارش اطلاع دهید تا پیگیری لازم انجام شود.
گارانتی، مرجوعی و پشتیبانی
آیا محصولات لئوفیکس گارانتی کیفیت دارند؟
بله، تمامی محصولات اصلی لئوفیکس دارای گارانتی تضمین کیفیت هستند. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت کیفی با مشخصات اعلام شده، میتوانید با پشتیبانی لئوفیکس تماس بگیرید.
شرایط بازگرداندن کالا (مرجوعی) در سایت لئوفیکس چگونه است؟
اگر محصول دریافتی آسیبدیده باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، طبق شرایط اعلام شده در صفحه “قوانین و مقررات سایت”، تا ۷ روز پس از تحویل، امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. لطفاً قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر در هنگام استفاده از محصول به مشکل برخوردم، چگونه راهنمایی بگیرم؟
تیم پشتیبانی فنی لئوفیکس آماده پاسخگویی به سوالات شماست. میتوانید از طریق تلفن، ایمیل یا چت آنلاین سایت با کارشناسان ما در ارتباط باشید. بخش مقالات و ویدیوهای آموزشی سایت نیز منبع مفیدی برای رفع مشکلات رایج است.
آیا لئوفیکس خدمات مشاوره فنی رایگان برای پروژههای ساختمانی ارائه میدهد؟
بله، کارشناسان فنی ما آماده ارائه مشاوره رایگان برای انتخاب محصول مناسب لئوفیکس، محاسبه میزان مصرف و راهنمایی در خصوص روشهای اجرایی بهینه برای پروژههای ساختمانی شما هستند. کافیست با واحد فنی ما تماس بگیرید.
پاسخ سوال خود را در میان سوالات متداول پیدا نکردید؟
تیم پشتیبانی مشتریان و کارشناسان فنی لئوفیکس آماده پاسخگویی به سوالات شما و ارائه مشاوره تخصصی هستند.